为贯彻中央和省市纪委监委关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治总体部署，落实市住建局工作要求，整治物业服务履约不到位，侵占业主公共收益等问题，规范物业服务行为，维护群众合法权益，在全县住建系统开通监督举报电话和电子邮箱，现公告如下：

一、整治内容

（一）物业服务履约“六不到位”问题：

1.卫生清洁、绿化管理、垃圾清运、秩序维护、清冰除雪等服务不到位；

2.共用部位、共用设施设备维修养护不到位；

3.物业服务事项、质量要求、收费项目、收费标准、合同履行等服务信息公示不到位；

4.业主合理合法投诉受理、处置不到位；

5.物业服务企业履行每年向业主大会、业委会（物管会）报告等责任不到位；

6.物业服务合同终止时，未按规定办理退出手续并移交物业服务用房和有关资料；擅自撤离物业管理区域、停止物业服务；无正当理由拒不退出物业服务项目等物业移交义务履行不到位。

（二）业主公共收益“四个擅用”问题：

1.物业服务企业、业委会（物管会）未得到业主大会同意或授权，擅自利用业主共有部分经营获得收益或隐瞒不报经营收益；

2.小区公共收益未专户储存、单独列账、独立核算，收支账目不清晰、不真实；

3.物业服务企业或业委会（物管会）未经业主大会同意或授权，占用、挪用公共收益；

4.物业服务企业或业委会（物管会）未按规定公示小区公共收益收支明细或公示内容不全。

（三）住宅老旧电梯维修更新不及时问题

住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

二、监督举报电话及电子邮箱

单 位 名 称：汤原县住房和城乡建设局

监督举报电话：0454-7627026

电 子 邮 箱：tyxwyb2021@163.com

三、投诉举报要求

（一）受理时间：工作日上午8：30—11：30，下午1：30—5：00。

（二）举报人投诉事项必须客观真实，对恶意举报或恶意侵害，依法追究责任。为便于及时准确调查处理，举报人应尽可能提供所反映问题的图片、影像等证据，并留下姓名、联系方式，我们将依法保护投诉举报人的合法权益。

                                                                            汤原县住房和城乡建设局         

                                                                                   2025年4月22日