近日，汤原县12345政务服务便民热线工作人员来到辖区农贸市场、超市及沿街商户，开展“12345热线进基层”主题宣传活动。

在县农贸市场和超市，工作人员通过“面对面讲解、手把手教学”和发放宣传单、宣传手册、便民联系卡等方式，向群众讲解12345热线在调解消费纠纷、维护权益等方面的作用。

活动中，工作人员还现场解决群众诉求，针对群众反映的市场下水管道堵塞、商户门前垃圾箱影响出行等问题，经过热线转办后及时得到解决，让群众直观感受到12345政务服务便民热线的响应速度与解决问题的实效。

本次活动，共受理群众咨询86人，向商户和群众发放宣传单、宣传手册、便民联系卡1000多份，解决群众“急难愁盼”诉求问题8件。

下一步，汤原县12345政务服务便民热线将深化拓宽“未诉先办”服务内容，持续开展“热线进社区”“政策直通车进企业”等活动，并联动市场监管、社区等力量，形成诉求响应合力，打造有温度、有速度的12345政务服务便民热线新品牌，助力县域营商环境持续优化。