汤原县“首办必帮”机制让企业办事更便捷

今年以来，汤原县营商环境建设监督局聚焦企业首次办事关键节点，把初创企业及首次办理相关政务服务事项的市场主体纳入工作重点，针对各类有实际需求企业的办事诉求和急难愁盼问题，通过推出“主动对接、全程陪办”的“首办必帮”服务企业工作机制，让县域营商环境更优更好，持续擦亮营商环境新品牌。

按照“服务企业效能提升突破年”行动部署，为切实提升企业办事满意度与获得感，县营商环境建设监督局严格落实黑龙江省企业“首办必帮”工作指引要求，以企业实际诉求为核心，精准匹配帮办服务内容，杜绝“大水漫灌”，转变被动等候模式，主动靠前，通过落实“首办必帮、有求必应、全程跟踪”服务机制，变原来的“企业找服务”为“服务找企业”。工作过程中，严格遵循法律法规及政策要求开展帮办代办，确保服务合规、边界清晰、依法服务。同时，坚持免费服务、无偿高效的原则，通过流程优化及压缩办理时限，切实降低企业办事成本，让企业群众办事更快捷、更方便、更放心。

县营商环境建设监督局全面实行“企业自愿申请、政府无偿帮办、全程跟踪留痕、结果确认评价”的闭环工作运行机制，通过五项“首办必帮”服务流程，精准匹配对企“首办必帮”服务内容。预约申请，企业可通过汤原县政务服务中心企业服务专区窗口或12345政务服务便民热线提交帮办申请，实现“一次发起、全程响应”；专员对接，严格落实首问负责制、一次性告知制，帮办专员针对企业需求，一次性全面告知办事流程、申请材料、办理时限、收费依据等核心信息，明确服务内容、推进节点、协同部门等事项，同步做好容缺受理、告知承诺等服务，确保企业知情明策、办事安心；高效帮办，严格执行依法无偿服务要求，帮办专员全程跟踪协调事项办理，主动破解堵点难点，对涉及跨部门、跨层级、多环节的复杂事项，及时启动联席会商帮办机制，统筹力量提速办理；送达反馈，事项办结后，帮办专员第一时间向企业送达办理结果，详细说明结果关键信息、后续注意事项等内容，确保企业清晰掌握办理情况及相关后续要求；服务评价，引导企业通过窗口评价器、专属评价二维码等渠道，对帮办服务质效进行满意度评价，以评促改推动服务质量持续提升。

截至目前，汤原县已梳理“首办必帮”事项清单、“高频选帮”事项清单43项，其中“首办必帮”事项清单20项，“高频选帮”事项清单23项。走访大规模企业、小微企业、个体工商户1360多家，解决企业群众急难愁盼问题160多个，切实提升了企业群众办事的满意度与获得感，进一步推动县域营商环境建设向着更优更好更强的方向迈进。